Sandra Debecker: Operational Excellence expert

When Customer Experience
meets
Business Process Management

Efficiënte processen zijn één van de belangrijkste backbones binnen een bedrijf. Bij Fierce Tactics ontwikkelen of optimaliseren we deze steeds binnen het People, Process & Technology framework: door met deze 3 componenten rekening te houden, kunnen we immers duurzame optimalisaties garanderen.

Door onze achtergrond in Customer Experience en Customer Care houden wij bovendien steeds rekening met de impact op de klant.

Wat we bij Fierce Tactics het liefste doen? In een eerste fase bedrijfsprocessen zodanig ontwerpen of optimaliseren dat de klantervaring vlekkeloos verloopt, onnodige stress op de werkvloer afneemt en het bedrijf (kost)efficiënt werkt.

Eens dit tekenwerk achter de rug is, begeleiden we deze organisaties en haar werknemers ook bij deze uitdagende transformaties.

Het resultaat? Blije klanten, gemotiveerde werknemers die zich kunnen richten op de taken die écht het verschil maken, een hoge klantretentie en hogere winstmarges.

Want processen die LEAN ontworpen zijn, zijn immers gegarandeerd goedkoper dan inefficiënte processen. Win-win dus :)

Aanbevelingen

Inspirerend, motiverend en doordrenkt van kennis is het eerste wat in mij opkomt als ik aan Sandra denk.

Het project dat we haar gaven was complex en gelaagd maar ze slaagde erin om de verschillende neuzen in 1 richting te krijgen, waarbij ze het menselijke en het procedurele met elkaar verzoende. Haar energieke verschijning in meetings maakte dat je zin had om vooruit te gaan en dingen op te lossen.

Door haar raakten de dingen ook opgelost.

Wat mij betreft is Sandra voor ieder team of project een geweldige aanwinst!

Tommy Deboodt, ICT- en Business Support Manager

24+, dochteronderneming en contact center van KBC

FUTURE PROOF

Voorbereid op toekomstige uitdagingen

Waarden

DAADKRACHTIG

Snel, doelgericht en efficiënt

ONCONVENTIONEEL

INNOVATIEF

Vernieuwende ideeën

Regels zijn er om in vraag te stellen

INTEGER

Ethische samenwerkingen

Even Voorstellen

Sandra Debecker heeft 17 jaar lang hetzelfde gezien. Organisaties die harder werken in plaats van slimmer. Processen die door de waan van de dag onvoldoende bevraagd worden. Beslissingen op buikgevoel i.p.v. data.

Vanaf 2009, eerst als teamcoach, vervolgens als consultant customer care, daarna als project- en procesmanager, en tenslotte vanaf 2020 als freelance consultant in financiële diensten, FMCG, dienstverlening en tijdens de pandemie zelfs de reissector.

De sectoren veranderden, de patronen niet.

Wat ze elke keer meebracht: een helicopterview die dwars door organisatiesilo's kijkt, analytisch denkvermogen dat niet stopt bij het symptoom, empathie om mensen mee te nemen in verandering, creativiteit die oplossingen vindt die anderen niet zien en de overtuigingskracht om elke stakeholder mee te krijgen.

Ze krijgt energie van complexe situaties te ontrafelen en legt zich niet neer tot er structureel iets veranderd is.Wat ze elke keer achterliet: een matuurder bedrijf en gelukkigere medewerkers.

Maar het bleef haar storen dat ze telkens maar 1 operatie tegelijk kon recht trekken en er overal een duidelijke methodiek ontbrak om optimalisaties structureel te verankeren.

In bijna zes jaar zelfstandigheid ontwikkelde ze dan ook haar eigen methode: De Fierce Methode:

haar vijf fases die operationele verbetering structureel borgen.

Eind 2025 bouwde ze de producten erbij. Ops Scan en Ops Audit voor diagnose.

OpsMaster als platform voor continue sturing.Dezelfde missie. Maar nu zonder vervaldatum.