.png)
FIERCE TACTICS
Dé plek voor operationele leiders
Grip op je operaties
Kennis, tools en advies: van strategie tot een duurzaam resultaat.
HOE WERK IK CONTINU AAN DE OPTIMALISATIE VAN MIJN BEDRIJF?
Bij Fierce Tactics houden we van efficiëntie.
Daarom delen we graag onze best practices, in de vorm van deze videoreeks, genaamd 'How to'.
Hopelijk inspireert dit jou om jouw bedrijf, organisatie of dienst verder te optimaliseren.
Want efficiënte bedrijven overtreffen de klantverwachtingen, stellen gelukkige medewerkers te werk en optimaliseren hun kosten.
Je kan alle presentaties downloaden via downloads.
Heb je een opmerking, vraag of suggestie? Feedback is meer dan welkom, neem dan zeker contact.
Hoe garandeer je de bereikbaarheid van jouw klantendienst?
Bereikbaarheid is de eerste belofte die je maakt aan je klant. Toch behandelen veel organisaties het als een planningsprobleem, terwijl het begint bij het begrijpen van je contactpatronen en het reduceren van onnodige contacten. Dit artikel legt uit hoe je schommelingen analyseert, repetitieve contacten automatiseert en je operatie structureel bijstuurt.
Hoe stel je een evenwichtig contract op met een resultaatgebonden bonus-malus?
Een bonus-malus systeem is een van de krachtigste instrumenten om operationele kwaliteit contractueel te borgen. Maar als de malus dominant is en de bonus symbolisch, creëer je angst in plaats van motivatie. Dit artikel beschrijft de acht elementen van een evenwichtig contract, met een uitgewerkt voorbeeld en de fouten die je moet vermijden.
Hoe kies je tussen onshoring, nearshoring en offshoring?
De keuze waar je operatie draait, gaat niet alleen om kosten. Het gaat om kwaliteit, cultuur, nabijheid en risico. Dit artikel vergelijkt de vier locatiemodellen op vijf dimensies en werkt twee strategische scenario's uit: customer delight versus price seeking.
Hoe stel je SMART doelstellingen op voor je medewerkers?
Doelstellingen die niet SMART zijn, zijn wensen. Niemand kan er op afgerekend worden en niemand weet wanneer ze bereikt zijn. Dit artikel legt uit hoe je objectieve, voorspelbare doelstellingen ontwerpt die gekoppeld zijn aan operationele KPI's, inclusief de succesfactoren die bepalen of ze ook werkelijk werken.
Hoe organiseer je de ideale teammeeting?
De meeste teammeetings schieten, ondanks de nobele intenties, hun doel volledig voorbij. Niet omdat het concept verkeerd is, maar omdat de uitvoering het is. Dit artikel beschrijft de drie lagen van een effectieve meeting (connectie, terugblik, vooruitblik), de rol van de manager als facilitator en een concrete structuur die je direct kunt toepassen.
Hoe fix je een culture of heroes?
Als jouw vakantie betekent dat je telefoon niet stopt met rinkelen, heb je een culture of heroes. Het klinkt als een compliment, maar het is een structureel risico dat je operatie kwetsbaar maakt en je beste mensen opbrandt. Dit artikel beschrijft hoe je de afhankelijkheid doorbreekt met experts, back-ups, RACI en gedocumenteerde processen.
Hoe optimaliseer je je klantretentie?
Een nieuwe klant aantrekken kost vijf tot zeven keer zoveel als een bestaande behouden. Toch investeren de meeste organisaties het overgrote deel van hun budget in acquisitie. Dit artikel behandelt zowel reactieve als proactieve retentie, van klachtenbehandeling en winback tot klantsegmentatie en het creëren van wow-momenten.
Hoe geef je na je promotie leiding aan je collega's?
Gisteren collega, vandaag leidinggevende. Dezelfde mensen, maar een fundamenteel andere dynamiek. Dit artikel beschrijft de vijf vormen van weerstand die je kunt verwachten, de vier cruciale succesfactoren en hoe je de eerste 90 dagen aanpakt zonder in de valkuil te trappen van de culture of heroes.
Hoe werk je kostefficiënt met incentives?
Veel organisaties grijpen standaard naar financiële prikkels, met als risico afhankelijkheid en uit de hand lopende kosten. Maar de effectiefste incentives kosten weinig tot niets: planning, erkenning, gamification en kleine persoonlijke gebaren. Dit artikel beschrijft vijf categorieën kostefficiënte incentives en de valkuilen die je moet vermijden.
Hoe geef je negatieve feedback?
Feedback uitstellen is op de langere termijn steeds nefast voor de werking van jouw team en operaties. Dit artikel beschrijft hoe je je mindset voorbereidt, de zes succesfactoren voor een feedbackgesprek dat landt (inclusief de ik-boodschap), en hoe je feedback data-driven maakt zodat het gesprek niet draait om wat jij vindt, maar om wat de cijfers laten zien.