Hoe kies je tussen onshoring, nearshoring en offshoring?

De keuze waar jouw operationele activiteiten uitvoergevoerd worden is één van de meest impactvolle beslissingen die je als organisatie kunt nemen. Het gaat niet alleen om kosten. Het gaat om kwaliteit, cultuur, bereikbaarheid, controle en risico.

Toch wordt de keuze in veel organisaties gereduceerd tot een kostenvergelijking. Dat is de snelste manier om er twee jaar later achter te komen dat de besparing een illusie was.

In 17 jaar operationeel management heb ik locatiebeslissingen zowel zien floreren en mislukken. Het verschil zit zelden in het model dat je kiest. Het verschil zit in hoe goed je begrijpt wat je nodig hebt voordat je kiest.

Download de presentatie

Wat betekenen onshoring, nearshoring en offshoring precies?

De begrippen zijn eenvoudig, maar de nuances zijn belangrijk.

Onshoring: werkzaamheden vanuit je eigen land. Voor een Belgisch bedrijf betekent dat: de operatie draait in België, met Belgische medewerkers of met een partner die vanuit België opereert.
Nearshoring buurland: werkzaamheden vanuit Nederland, Frankrijk, Duitsland of Luxemburg.
Nearshoring Europa: werkzaamheden binnen Europa maar buiten de directe buurlanden, zoals Polen, Roemenië, Portugal of Griekenland. Het onderscheid met buurlanden is relevant omdat de voordelen en risico's fundamenteel verschillen.
Offshoring: werkzaamheden vanuit een ander continent. Typisch Noord-Afrika, het Midden-Oosten, India, de Filipijnen of Suriname.

How to 3 Hoe kies ik tussen onshoring, nearshoring & offshoring-2.png

De activiteiten die in aanmerking komen zijn breder dan veel organisaties denken. Ook klantendiensten, telemarketing, IT-dienstverlening, dataverwerking en administratieve processen worden steeds vaker op afstand uitgevoerd.

Hoe vergelijk je de vier modellen objectief?

Een goede vergelijking werkt op vijf dimensies:

Prijs: onshoring = 100% van de lokale kostprijs. Nearshoring buurland = 85 tot 90%. Nearshoring Europa = 70 tot 80%. Offshoring = 55 tot 65%.
Toegang tot Belgische medewerkers: onshoring en nearshoring Europa (Belgische expats) scoren het best. Bij nearshoring buurland en offshoring werk je met lokale medewerkers. Voor Telemarketing kan dit bijvoorbeeld een belangrijke rol spelen: Belgen kopen het liefst van Belgen.
Fysieke nabijheid: onshoring wint (dagelijks bereikbaar), gevolgd door nearshoring buurland (bereikbaar zonder overnachting). Nearshoring Europa en offshoring vereisen vliegreizen.
Culturele aansluiting: hoe groter het culturele verschil, hoe meer je moet investeren in afstemming. Communicatiestijl, omgang met hiërarchie en feedbackcultuur verschillen sterk.
Aanzien van de job: offshoring scoort paradoxaal genoeg het sterkst. In veel offshore-locaties is een functie bij een internationaal bedrijf een prestigieuze baan, wat leidt tot hoger opgeleide kandidaten en lagere verloopcijfers. Klantendienstmedewerker staat klassiek elk jaar opnieuw helaas in de top 10 van jobs met het minste aanzien, hoewel er een mix van complexe skills nodig is om de job naar behoren uit te kunnen voeren.

Dit artikel maakt deel uit van de Kennisbank van Fierce Tactics. Voor meer over operationele KPI's zoals Service Level, First Contact Resolution en klanttevredenheid, lees de pillar page Operationele KPI's: de complete gids voor managers.