Grip op je operatie

Een cv toont wat iemand vertelt over zijn werk. Een gesprek toont hoe iemand praat over zijn werk. Geen van beide toont hoe iemand werkt.

Deze praktijktest doet dat wel. De kandidaat krijgt een klachtenmail, een ordersysteem van zes tabbladen en 35 minuten. Wat hij daarmee doet, laat zien wat je anders pas na maanden ontdekt.

​

De casus speelt zich af in een interieurwinkel. Bewust gekozen, want geen enkele kandidaat heeft er voorkennis van. Mensen met en zonder sectorervaring starten dus gelijk.

De test hoort in de tweede selectiefase, na het gesprek met de recruiter en voor het gesprek met de leidinggevende. Zo investeert een leidinggevende geen tijd in iemand van wie de basisvaardigheden nog niet aangetoond zijn.

​

Zes vaardigheden worden zichtbaar: PC-vaardigheid, absorptievermogen, schrijfvaardigheid, klantgerichtheid, nauwkeurigheid en het vermogen om grenzen te bewaken.

Vijf valstrikken zitten verborgen in de casus. Ze staan nergens vermeld en de kandidaat krijgt geen enkele hint. Precies daar scheidt het kaf zich van het koren.

​

De test is gratis. Je mag hem onbeperkt gebruiken voor je eigen vacatures.

​

Wat zit er in de zip

00 Licentie en gebruiksvoorwaarden: wat je met de test mag doen binnen je eigen organisatie, op één pagina.

01 Instructies voor de kandidaat: de opdracht, de tijd en de spelregels. Zonder stappenplan en zonder hint.

02 Klachtenmail van de klant: vier terechte problemen, een claim die niet klopt en een eis die buiten elke richtlijn valt.

03 Ordersysteem: zes tabbladen met orders, leveringsbon, klantfiche, interne notities en de compensatierichtlijnen.

04 Instructies voor de beoordelaar: hoe je de test afneemt op locatie of van thuis uit, plus de vijf verborgen valstrikken.

05 Beoordelingschecklist: twintig criteria over honderd punten, met een scoringslegende per criterium en subtotalen die zichzelf berekenen.

06 Voorbeeldantwoord: het antwoord op honderd punten, met een verantwoording bij elke beslissing.