De Fierce Methode in de praktijk

Een organisatie groeit snel, maar de operatie kan niet volgen. Klachten nemen toe, doorlooptijden lopen op en nieuwe medewerkers zijn sneller weg dan ze zijn ingewerkt. Het management investeert in extra personeel, maar het probleem wordt niet kleiner. Herkenbaar?

​

1. Verkenning

We starten bij de feiten. Niet bij meningen of aannames, maar bij wat de data vertelt. Hoe zien de doorlooptijden er echt uit? Waar haken klanten af? Waar lopen processen vast? We observeren, meten en luisteren.

​

2. Diagnose

De analyse toont dat het probleem niet capaciteit is. De processen zijn ontworpen voor een organisatie die half zo groot was. Nieuwe medewerkers krijgen geen structuur, ervaren medewerkers compenseren met workarounds. De root cause is niet "te weinig mensen", maar "processen die niet meegegroeid zijn".

​

3. Ontwerp

We hertekenen de kernprocessen voor de huidige en toekomstige schaal. Rollen en verantwoordelijkheden worden helder, inwerktrajecten gestandaardiseerd, en KPI's gedefinieerd die vroegtijdig signaleren wanneer iets vastloopt. Future proof: gebouwd om mee te groeien.

​

4. Implementatie

De nieuwe processen worden samen met de teams uitgerold. Geen big bang, maar gefaseerd. Training, begeleiding en heldere communicatie over wat er verandert en waarom.

​

5. Meting

Binnen zes weken dalen de doorlooptijden en stabiliseert het verloop. Maar het echte verschil: het systeem monitort zichzelf. Afwijkingen worden automatisch zichtbaar, het team stuurt zelfstandig bij. Dit is geen project dat je over een jaar opnieuw moet doen. Dit is een structuur waar je jaren op kunt bouwen.